体验和服务，是化妆品实体店永恒的经营话题。很多实体店都想做强体验，尤其是在当下线上电商渠道火热发展的时期，体验和服务已经成为实体店们生存下去的关键武器。
对于化妆品实体店来说，体验的模式有很多种，而其中最能体现门店专业性，最能放大门店线下优势的体验模式便是“皮肤管理”。“皮肤管理”涉及到多方面的护肤体验，例如敏感肌修复、祛痘抗炎、温和脱毛、美体塑身、SPA、化妆修饰以及肩颈按摩等等。对于许多肌肤问题比较突出的消费者而言，这些“皮肤管理”都能起到非常强大的作用。这也正是线上渠道难以与线下实体店抗衡的地方。
不少读者看到这里，可能会说这其实就是线下实体店做“医美”，而事实上，真正的“皮肤管理”与传统的医美并不相同。传统医美采用了医学手段，而且通常带来创伤性以及侵入性，具有一定的风险。而“皮肤管理”则主要针对肌肤的日常护理以及身体的保养，没有医美的手术风险。
普通的化妆品实体店要做好“皮肤管理”，关键之处就是要强化自身的专业性。这种专业性的提升，通常有两种基本途径，第一种是店老板或者BA去参加相关的培训，学习技能，领教方法；第二种是店老板直接聘请专业人士进店，瞬间提升门店品格。而无论是哪种方法，选好品类以及产品都非常重要。据记者调查，“皮肤管理”中的“芳香疗法”在当下尤为受市场欢迎。
“芳香疗法”并非新事物，早在1928年就有西方专家提出。这种疗法是指将气味芳香的药物，如丁香、藿香、木香、白芷、薄荷、冰片、麝香等，制成适当的剂型，作用于全身或局部以防治疾病的方法。到如今，“芳香疗法”已经延伸进护肤领域，能够很科学地进行肌肤护理以及保养。市面上比较常见的，便是以精油按摩为基础的“芳香疗法”护肤。精油是植物提取物高浓缩蒸馏成的油，特别契合“芳香疗法”的护理概念。用作护肤领域的精油有数十种，每种精油都有其独特的气味和潜在的治愈特性，例如茉莉精油香味清新，具备抗衰消炎滋润肌肤的功效。不少化妆品实体店都将“芳香疗法”的精油按摩作为“皮肤管理”的主推项目，不难预测，未来这个项目或许可以在化妆品线下市场中刮起一股热风。
然而当下化妆品实体店的“皮肤管理”也面临着一个问题，那就是单价通常较贵。据小编了解，消费者在实体店做一次专业的“皮肤管理”，可能要200到500元左右，更高端的可能上千元。关系到人工、产品以及设备等等成本，实体店的“皮肤管理”单价若太低的话，显然会变成亏本买卖。而在如今的时代，“价格战”又是不可避免的难题。因此，当大家都在用低价吸引顾客的时候，那些做高端产品、高端服务的实体店就会陷入困境，以他们的成本，根本不可能去打“价格战”。
从这一方面来看，化妆品实体店的“皮肤管理”服务，也着实不太好做。但所幸体验永远是实体店的特有利器，相信随着时代的发展，实体店的这一优势将会不断被放大。（本文来源于360化妆品网公众号，化妆品厂家编者整理发布，如有侵权，请联系编者删除）
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